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          物流配送環節如何避免各類爭執問題
          瀏覽次數:     作者:旗幟快運
            物流配送環節
            一、接收物品
            貨物從倉庫出庫后檢查貨物進行接收受理運單,出現的問題:
            1.出現貨物的數量不對
            2.串貨
            3.包裝的質量
            4.貨單不符
            5.貨物丟失
            解決辦法:
            1.貨物的數量不對解決辦法是:
            (1).核對出庫清單是否正確
            (2).查找搬運過程中是否丟失
            (3).落實責任人,出現理賠需找責任人。多貨將多余的貨物放回原位,并在清單上注明
            2.串貨的解決辦法:
            (1).查找串貨原因,查看貨位,出入庫時是否正確。
            (2).盤點貨物,查清貨位并在清單上注明防止發錯貨
            3.包裝質量的解決辦法:
            (1).出現輕微破損通知出庫人員并進行二次包裝,并在單據上注明。
            (2).對于破損嚴重的出現少貨的查找原因將責任落實到相關人員。
            4.貨單不符解決辦法:
            (1).仔細核對單據是否是商戶所發出的貨物。
            (2).核對配貨清單是否是錄入出現失誤,似是的話作廢單據并重新作單。
            (3).出庫時是否出現串貨
            5.貨物丟失的解決辦法:尋找貨物,確認丟失后補貨或者賠償經濟損失查看監控系統,落實責任人,追究責任人的責任
            二、發貨
            配送訂單下出準備發貨時出現的問題
            1.運單錄入錯誤,目的地、聯系電話不準確等
            2.裝車不合理導致空車率、貨物破損率過高
            3.客戶訂單變更,貨物數量增加或減少
            4.配送車輛準備不足導致貨物不能及時發出
            解決辦法:
            1.錄入單據的解決辦法是仔細錄入單據,錄完單據二次檢查核對單據錄入單據出差率考核,實行獎懲機制
            2.裝車不合理的解決辦法:合理裝卸貨物進行崗前培訓(大不壓小、重不壓輕)
            2.嚴格按照配送單據裝貨,保證貨單相符合
            3.客戶出現退單.增加減少或者換貨與客戶和商戶溝通協商增加貨物的增開單據,盡可能讓同批貨物統一配送;減少貨物的撤銷當前單據另開單據,將多余貨物入庫儲存;換貨的撤銷當前單據,重新開配送單據
            4.配送車輛準備不足的解決辦法是合理安排車輛,配送車輛實行班車制度根據貨量提前準備車輛,保證每輛車滿載準備備用車輛
            三、運輸
            貨物在運輸途中出現的問題
            1.運輸路線不合理,不按照公司規定路線行駛
            2.運輸途中車輛損壞
            3.超載運輸
            4.出現運輸事故如丟貨、貨物破損等
            5.耽誤運輸時間
            解決辦法:
            1.運輸路線不合理解決辦法:嚴格執行公司運輸路線,通過燃油費成本進行控制.
            2.運輸中車輛損壞的解決辦法:留有備用車輛定期進行車輛檢查、保養、維修實行車輛責任制
            3.超載運輸:在裝車時盡量避免超載,合理裝卸運輸途中避免正面接觸控制車速,平穩運行
            4.丟貨、貨物破損的解決辦法:發車前關好貨箱車門,送貨途中盡量少停車控制車速,選擇平穩路面,減少車輛路途顛簸降低破損率選擇人流少處停車送貨。
            5.耽誤運輸時限的解決辦法:嚴格執行公司的運輸時效不定期抽查運輸的線路和時效運輸途中出現事故靈活處理,保證人和貨物安穩的前提下,以不耽誤運輸時效為主
            四、到貨
            貨物運輸到達目的地出現的問題
            1.延遲到達
            2.貨物丟失破損
            3.數量短缺
            4.服務態度不好
            5.貨物不能正常簽收
            解決辦法
            1.延遲到達解決辦法:.因運輸途中出現事故導致延遲的要及時與公司匯報,及時通知客戶延遲到達,并致歉解釋原因希望諒解。因不按照公司路線行駛延遲到達的,不定期進行運輸時限的抽查,制定時效管理體系進行考核。
            2.貨物丟失破損的解決辦法:查找貨物丟失原因尋找貨物,如運輸環節出現丟失的落實相關責任人;如果人為丟失貨物的相關責任人承擔經濟損失對于破損嚴重的回收并進行二次派送,相關責任人承擔經濟損失,破損不是嚴重的重新包裝進行派送。與客戶協商溝通,對不能簽收的貨物進行相應的經濟補償。
            3.數量短缺解決辦法:尋找短缺的原因,核對客戶的發貨單和倉儲地點的出庫單查看倉庫的貨位貨物數量對不能找到的貨物進行補貨或者賠償經濟損失,落實到相關責任人與客戶協商溝通,盡量減少客戶損失
            4.服務態度的解決辦法:加強客服培訓實行客戶投訴率考核獎懲制度定期回訪客戶
            5.貨物不能正常簽收的解決辦法對客戶不準確找不到客戶的不能簽收的要與信息部或者發貨人聯系確定,保證貨物準確簽收。
            不是客戶本人簽收需提供委托簽收人證明,并作準確簽收登記對出現異常的貨物如包裝、質量問題的,與客戶協商處理(退貨、換貨或者賠償),盡量減少經濟損失
            五、資金結算
            出現的問題:
            1.運費結算不及時,如送貨上門的貨物客戶沒有足夠的現金支付運費;結算運費工作人員因事耽擱不能結算運費.
            2.代收結算款不及時,如客戶沒有足夠現金支付運費;收代收款人員沒有及時結算
            3.送貨人員攜款逃跑4.返回代收件不能及時發放給客戶
            解決辦法:
            1.運費結算不及時:對客戶沒有足夠現金的,提前打電話通知客戶運費金額準備好現金后再送貨;對結算運費人員加強監督管理實行考核機制
            2.代收款結算不及時:送貨時提前通知客戶代收件款金額,準備好現金后再送貨;對收代收款人員加強監督考核
            3.送貨人員攜款逃跑的:選擇誠實守信的送貨人員并留取其復印件等相關采用POS機終端結算系統,避免送貨人員與現金直接接觸
            4.代收發放不及時:采用代收款發放及時率考核與客戶滿意度調查及時發放代收款

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